EKSPRESNEWS.COM — Dalam rangka mewujudkan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan, Perumdam Tirta Serambi Padang Panjang memberikan berbagai kemudahan kepada masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan air bersih.
Direktur Perumdam Tirta Serambi, Angga Putra Jayani, mengungkapkan bahwa langkah awal yang dilakukannya pascadilantik pada pertengahan Desember 2025 lalu adalah pembenahan internal dan penguatan layanan.
“Saat ini kami tengah melakukan perbaikan tata kelola perusahaan agar menjadi lebih baik. Sebab, ditemukan sejumlah aturan yang dinilai masih lemah dan berisiko terhadap pegawai. Secara umum, ini bertujuan untuk memastikan perusahaan berjalan sehat, efisien, dan berkelanjutan,” ungkap Angga melalui telepon selulernya, Kamis (22/1).
Selain itu, Angga menyebutkan pihaknya juga terus melakukan penguatan digitalisasi guna memudahkan seluruh bentuk layanan kepada pelanggan, baik dalam pengurusan administrasi maupun kebutuhan lainnya.
“Beberapa layanan berbasis digital yang telah kami terapkan antara lain pendaftaran pemasangan baru. Masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor PDAM, cukup mendaftar melalui aplikasi dan menunggu petugas mengunjungi rumah calon pelanggan,” jelasnya.
Lebih lanjut, PDAM juga telah membuka layanan melalui WhatsApp Group (WAG) yang berkaitan dengan berbagai informasi layanan, seperti pengumuman resmi, pembaruan promo dan program, serta edukasi air bersih dan tips bagi pelanggan.
“Selain melalui laman Facebook, kami juga membuka WAG untuk masyarakat umum dengan cara memindai kode QR yang tersedia di laman tersebut. Tujuannya untuk mempercepat penyampaian informasi kepada pelanggan dan masyarakat luas,” pungkas Angga.
Terkait peningkatan layanan, Angga menambahkan bahwa saat ini pihaknya fokus meningkatkan kualitas air bersih di beberapa kawasan permukiman pelanggan yang kerap terganggu saat musim hujan.
“Kami terus mengupayakan dan mencari formula terbaik untuk melakukan perbaikan di kawasan sumber air yang terkadang terganggu akibat cuaca hujan. Saat ini masih ditemukan kualitas air yang mengalir ke pelanggan dalam kondisi kurang baik atau keruh,” tutupnya. (Ti)
