EKSPRESNEWS.COM—Upaya meningkatkan layanan kepada pelanggan di usia ke-44 tahun, Perumdam Tirta Serambi Padang Panjang kembali melakukan terobosan dengan meluncurkan aplikasi Sistem Pelayanan Air Tirta Serambi (SIPASTI) pada Senin (31/8/2026) di halaman Perumdam.
Wakil Wali Kota Padang Panjang, Allex Saputra, yang menghadiri peluncuran SIPASTI tersebut menyampaikan apresiasi atas terobosan berbasis digital itu. Kehadiran SIPASTI diharapkannya tidak hanya sekadar menjadi wadah, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan layanan pelanggan.
“SIPASTI menjadi salah satu bukti tumbuh kembangnya Perumdam Tirta Serambi dari sektor pelayanan. Namun, yang terpenting, wadah layanan ini harus mampu menyampaikan setiap kebutuhan pelanggan kepada pihak yang bertanggung jawab di perusahaan,” ujar Wawako Allex.
Di balik keberhasilan pengembangan layanan berbasis digital, Allex juga mengingatkan agar Perumdam Tirta Serambi tetap mengedepankan perhatian terhadap persoalan dasar pelayanan air minum di setiap lini.
Di antaranya yang sangat perlu dibenahi adalah kualitas air, kontinuitas distribusi, jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional, serta kemampuan sumber daya manusia.
“Manajemen perusahaan harus tetap membenahi hal-hal yang mendasar, seperti kualitas air agar menjadi lebih baik dan jaminan pendistribusian kepada pelanggan. Selain itu, juga menyangkut jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional, serta kemampuan sumber daya manusia,” ucap Allex.
Sementara itu, Direktur Perumdam Tirta Serambi, Angga Putra Jayani, mengatakan, dalam HUT ke-44 tersebut pihaknya mengusung tema “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati” sebagai komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Air bukan hanya persoalan bisnis, tetapi merupakan kebutuhan dasar. Digitalisasi tidak akan berarti apabila tidak membuat masyarakat lebih mudah dilayani. Karena itu, ukuran keberhasilan SIPASTI bukan seberapa canggih teknologinya, tetapi seberapa besar manfaat yang dirasakan masyarakat,” ungkap Angga.
Selain peluncuran SIPASTI, rangkaian HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi juga diisi dengan sejumlah program bagi pelanggan. Di antaranya pemasangan sambungan gratis bagi masyarakat desil 1–5, pemberian 10 hadiah bagi pelanggan teladan, serta penyaluran 20 paket sembako untuk pelanggan kurang mampu.
Perumdam Tirta Serambi juga memberikan promo penghapusan denda sebesar 80 persen dan potongan biaya pemasangan sambungan baru sebesar 15 persen bagi masyarakat umum,” pungkas Angga usai prosesi peluncuran SIPASTI tersebut. (Wtd)
